游：借助服装、道具、语言，服务人员将成为故事的一部分，让游客拥有“沉浸式体验”。
吃：餐厅除了烹制迪斯尼米奇经典造型的菜色、饮品，点心师或会根据节日庆典制作特色甜点。
惊喜：将为过生日、纪念日的游客打造“神奇时刻”：如赠送小礼物、唱生日歌以及制造惊喜。
早报记者 臧鸣
近日，迪斯尼度假区社会招聘活动正开展得如火如荼。
迪斯尼开幕已进入倒计时，昨日，早报记者独家专访上海迪斯尼景点以及餐饮部门的管理人员，探访招募以及餐厅特色服务的亮点。
景点运营高级经理雄强调迪斯尼为了向游客提供“沉浸式体验”，除了有专门的服装道具，打招呼方式也独具“仪式感”，“就拿奥兰多的迪斯尼乐园举例，加勒比海盗景点工作人员必须用海盗用语打招呼：Ahoy Matey。”
演职人员遵循四个标准
谈起上海迪斯尼度假区内部对于员工的要求，景点运营高级经理陈伟雄指出，对所有演职人员，迪斯尼有4个标准，即安全、礼仪、演出和效率。“安全始终是我们日常运营的第一位，这是我们从入职的第一天开始，公司就不断跟我们强调的；礼仪是指我们在工作过程中的待人接物要合宜。”
陈伟雄指出，“演出是迪斯尼乐园的一大特色，我们为游客提供沉浸式体验，那作为工作人员的我们是游客沉浸式体验的一部分，当游客在某个主题园区的时候，期望游客能感受他们真的是在这样一个地方。比如我在奥兰多的加勒比海盗景点工作的时候，我们向游客打招呼的方式不是简单的Hello，而是把我们自己带入海盗的角色，用海盗特有的语调和方式打招呼-Ahoy Matey!（喂，伙计！海盗用语里的你好）。”
他补充，“效率是重视我们自己的工作效率，同时，期望提高游客的游玩效率，提升他们的整体体验。”
服务人员得是故事一部分
全球有那么多的乐园，那上海迪斯尼乐园游乐设施的特点是什么？
拥有景点运营一线服务人员经验的陈伟雄认为，“主要长处是服务于我们的故事，我们期望我们的服务可为游客带来宾至如归的感觉，使他们的游玩体验更加舒适。有可能每个人第一次来乐园都是为了我们的游乐设施，但是，如果他们第二次来，就是为了我们的服务，我们让他们在迪斯尼有非常难忘的回忆。同时，我们为游客创造唯有在迪斯尼才能体验的乐趣，让他们沉浸在故事里，而我们作为服务人员是这个故事的一部分，所以，我们有专门的服装，用故事里的角色，来跟游客打招呼。”
沪版“神奇时刻”还是秘密
上海迪斯尼中分布众多餐厅酒店，度假区工作人员透露食客将在其中感受“神奇时刻”。
上海迪斯尼度假区餐厅经理白佳平昨日介绍，迪斯尼的餐厅的不同之处在于，食物、饮品有很多迪斯尼的元素和主题，除了最经典的米奇造型外，每一个不同的主题园区里也有不同主题的餐厅，让游客把在主题景点里的体验延续到餐桌。此外，餐厅也根据季节性的主题来准备一些特别的食物。比如她曾供职的奥兰多迪斯尼乐园，在万圣节期间，点心师会制作南瓜颜色的米奇饼干，而圣诞节期间则有圣诞主题的甜点。
白佳平指出，“服务是我们的一大特色。在迪斯尼的餐厅里，我们经常会有神奇时刻（magical moment），以奥兰多迪斯尼乐园工作的快餐厅为例，很多来迪斯尼乐园的游客都庆祝一些特定的纪念日，如生日、结婚纪念日等。如果我们的演职人员得知那是游客的纪念日，他们将送游客一个徽章，上面写着生日快乐、周年快乐等。当我们见有游客戴着这样的徽章，我们便通知其他的同事，然后，我们为游客准备一个小惊喜，我们走到他们面前唱餐厅主题的生日快乐歌。有时候，我们为游客送上一份米奇主题的小蛋糕。”
白佳平补充，“此外，还有一种比较特殊的神奇时刻。在奥兰多的华特迪斯尼世界度假区里，我们会给残疾游客或需照顾的游客一枚许愿徽章。戴着许愿徽章的游客来到我们餐厅，神奇时刻变成了绝妙时刻（over-the-top moment），我们为他们提供特别的照顾。我们与戴着许愿徽章的游客一起唱歌、聊天，我们为他们送上精心准备的绝妙时刻饼干（over-the-top moment cookie），跟他们合影。我曾参与过很多神奇时刻（magical moment），每次都特别感动。”
上海迪斯尼版的“神奇时刻”究竟是什么？她卖了一个关子，“这还要等游客来亲自体验。”
